CallMic pro týmy, které žijí z telefonu
Vyberte si svůj pohled. Každý řeší trochu jinou část stejného hovoru.
Outbound call centra
Tým potřebuje konkrétní vedení. Supervizor nemá čas poslechnout všechny nahrávky.
Co vás trápí
- Náhodný poslech neukáže opakující se chyby celého týmu
- Pokyn se změní, ale nevíte, zda ho lidé skutečně používají
- Skóre vypadá dobře, přesto nevznikají kvalitní další kroky
Co s tím udělá CallMic
- Hodnocení podle vlastní rubriky s citacemi a kontextem
- Sledování konkrétních formulací a změn po školení
- Jedna konkrétní priorita pro práci s každým člověkem
Obchodní týmy
Operátoři kvalifikují, obchodníci uzavírají. Mezi nimi se ztrácí leady i informace.
Co vás trápí
- Status „úspěch“ nerozlišuje skutečný zájem a zdvořilé odmítnutí
- Domluvené schůzky a termíny se ztrácejí při předání
- Specialista zjišťuje až na schůzce, že klient nebyl kvalifikovaný
Co s tím udělá CallMic
- Ověřitelný další krok podložený hovorem
- Kontrola předávání a rozporů mezi zápisem a nahrávkou
- Vlastní kritéria kvalifikace podle produktu a obchodu
Agentury
Navoláváte pro více klientů a každý chce svá data, svá pravidla a svůj report.
Co vás trápí
- Data klientů se míchají v jednom systému
- Každý klient má jiná zakázaná slova
- Klient chce vidět výsledky, ne vaše interní tabulky
Co s tím udělá CallMic
- Každý klient ve vlastní kanceláři s oddělenými daty
- Compliance pravidla a rubrika zvlášť pro každou kancelář
- Report a přehledy zvlášť pro každého klienta
Majitelé firem a zadavatelé call center
Za navolávání platíte a potřebujete včas poznat, zda spolupráce dává smysl.
Co vás trápí
- Dostáváte počty vytočení, ale ne obraz skutečné kvality
- Špatné výsledky se vysvětlují bez podkladů z hovorů
- Neúspěšná spolupráce pokračuje, protože chybí termín rozhodnutí
Co s tím udělá CallMic
- Srovnání cílů s obsahem hovorů a ověřenými dalšími kroky
- Podklady pro rozhodnutí: zlepšit tým, změnit postup, nebo skončit
- Pravidelné vyhodnocení s jasnou odpovědností za další krok
Co se změní v každodenní práci
Příklady situací, které služba pomáhá řešit. Přínos ověříte podle skutečných hovorů a výsledků svého týmu.
Kontrola hovorů
Situace bez společného přehledu: Hledáte důležitá místa procházením nahrávek
Jak má pomoci CallMic: U zpracovaného hovoru najdete nálezy s citací a kontextem
Zakázané formulace
Situace bez společného přehledu: Potřebujete ověřit, zda zazněl nepřesný slib
Jak má pomoci CallMic: Označenou větu posoudí manažer v kontextu
Výsledek hovoru
Situace bez společného přehledu: Zápis „úspěch“ nemusí znamenat domluvený další krok
Jak má pomoci CallMic: Návrh z přepisu pomůže odhalit rozpor s ručním zápisem
Nezvedači
Situace bez společného přehledu: Hlídáte další pokus ručně
Jak má pomoci CallMic: Fronta s pravidlem opakování a oknem volání
Nevolat
Situace bez společného přehledu: Před voláním potřebujete ověřit seznam Nevolat
Jak má pomoci CallMic: Kontrola těsně před každým vytočením
Vybavení
Situace bez společného přehledu: Potřebujete sjednotit pracoviště operátorů
Jak má pomoci CallMic: Prohlížeč a mikrofon
Report
Situace bez společného přehledu: Potřebujete pravidelně vyhodnotit změny
Jak má pomoci CallMic: Přehledy a týdenní report s trendy a doporučeními
Data
Situace bez společného přehledu: Informace k hovoru hledáte na více místech
Jak má pomoci CallMic: V EU, oddělená po kancelářích, se záznamem činností
Méně hledání v nahrávkách. Více času na správné rozhodnutí.
Vedoucí potřebuje rychle zjistit tři věci: kde je problém, čím je doložený a co s ním udělat. Analýza připraví podklady, důležité nálezy a rozhodnutí ověří člověk.
Ušetřit ruční poslech a přípravu podkladů
Dostanete konkrétní úsek hovoru, citaci a vysvětlení nálezu. Vedoucí ověřuje vybrané situace místo hledání naslepo. Ušetřený čas změříme proti tomu, kolik minut dnes tráví kontrolou.
Nepřicházet o už získaný zájem
Lead, který chce další jednání, není totéž co zdvořilé „pošlete e-mail“. Kontrola hledá souhlas, termín a domluvený další krok, aby se k leadu někdo včas vrátil.
Zachytit rizikovou větu včas
Analýza označí například slib garantovaného výnosu a ukáže, kde zazněl. Vedoucí ověří kontext a upraví zadání nebo školení. Samotné upozornění není potvrzením chyby ani náhradou lidské kontroly.
Neprodlužovat nefungující spolupráci
Porovnat domluvené cíle se skutečnými hovory. Vedení získá podklad, zda školit, změnit projekt, upravit předávání leadů, nebo spolupráci ukončit.
Zlepšení, které je vidět v datech
Výsledky z dodané historické studie ukazují, co může důsledná práce s hovory odhalit. Nejde o měření současné platformy ani garantovanou úsporu.
- Méně rizikových slibů
- 14,1 → 0,1 %
- hovorů s rizikovým slibem
- 156 z 1 109 hovorů → 1 z 842. Výchozí soubor a týden 12.–16. 10. 2026; způsob ověřování se během období změnil.
- Příležitosti, které by jinak zapadly
- 16
- dohledaných souhlasů se schůzkou
- V jediném týdnu; 12 mělo konkrétní termín. Vedení je dosud neevidovalo.
Úsporu času i peněz vyhodnotíme proti vašemu výchozímu stavu. Čísla z případových studií jsou zkušenosti konkrétních týmů, ne garantovaný výsledek.
Co potřebujete zjistit ze svých hovorů?
Ukážeme vám, jak AI pomáhá operátorovi přímo při rozhovoru a jak z následné analýzy získá vedení konkrétní podklady. Domluvíme cíl, napojení a způsob měření přínosu.
Ceník na míru – domluvte ukázku.