Bezpečnost a ochrana dat
Hovory, nahrávky a kontakty jsou osobní údaje. Tady je, jak s nimi CallMic zachází.
Podrobnosti ochrany datPřístup podle role
Každý vidí jen to, co potřebuje pro svou práci.
Oddělená data
Obsah každé kanceláře má vlastní hranice přístupu.
Řízená retence
Pravidla uchování a výmazu patří k nastavení kanceláře.
Data v EU
Aplikace běží ve Frankfurtu a databáze i soubory jsou ve stejném regionu. Zálohy databáze se uchovávají sedm dní.
Izolace kanceláří
Každý řádek dat patří jedné kanceláři a databáze sama odmítne vydat cizí řádek, i kdyby aplikace udělala chybu. Soubory a nahrávky mají cestu vázanou na kancelář a otevírají se jen krátkodobým podepsaným odkazem.
Role a oprávnění
Každý vidí jen to, co jeho role potřebuje.
| Co smí | Majitel | Vedoucí | Operátor |
|---|---|---|---|
| Pozvat uživatele a měnit role | ano | svůj tým | ne |
| Projekty, import a přiřazení operátorů | ano | ano | ne |
| Nahrávky a přepisy | všechny | svůj tým | své |
| Potvrdit compliance výskyt | ano | svůj tým | ne |
| Volat a zapsat výsledek | ano | ano | ano |
Přístup naší podpory
Do vaší kanceláře se podpora dostane jen přes relaci s uvedeným důvodem, rozsahem a nejvýš na dvě hodiny. Kancelář ji vidí v nastavení a majitelé dostanou e-mail.
Záznam činností
Přehrání nahrávky, zobrazení přepisu, stažení reportu, změny rolí a pravidel i kroky podpory se zapisují. Do záznamu se ukládají jen identifikátory, nikdy jména, čísla ani obsah hovoru.
Účely zpracování a GDPR
Každé zpracování má svůj účel a nová kancelář je má všechny vypnuté. Zapínáme je podle smlouvy o zpracování s vaší kanceláří.
- Nahrávání hovorůpodle smlouvy
- Přepis hovorůpodle smlouvy
- Živá nápověda během hovorupodle smlouvy
- Zpracování u poskytovatelů AIpodle smlouvy
- Trénování modelůvypnuto
Nahrávání jen s povoleným účelem
Bez zapnutého účelu nahrávání se nahrávka vůbec nevytvoří a bez účelu přepisu a AI nic neodejde k poskytovateli. Hláška o nahrávání se nastavuje pro každý projekt.
AI a osobní údaje
Do analýzy jde přepis a údaje o hovoru. Nepřipojujeme jméno, telefon ani e-mail z karty klienta. Přepis může obsahovat osobní údaje vyslovené během hovoru. Report shrnuje jen agregovaná čísla. Na vašich datech AI netrénujeme.
Retence a výmaz
Nahrávky, přepisy a výstupy AI se po nastavené době samy smažou, výchozí doba je 12 měsíců. Žádost subjektu údajů o výmaz smaže i přepisy, citace a shrnutí jeho hovorů.
Žádosti subjektu údajů
Majitel kanceláře vyřídí žádost o přístup nebo výmaz přímo v kartě klienta.
Co potřebujete zjistit ze svých hovorů?
Ukážeme vám, jak AI pomáhá operátorovi přímo při rozhovoru a jak z následné analýzy získá vedení konkrétní podklady. Domluvíme cíl, napojení a způsob měření přínosu.
Ceník na míru – domluvte ukázku.