Přeskočit na obsah
CallMic

Asistent, compliance a data z hovorů

Pomoc při hovoru. Jasno po něm.

Během hovoru CallMic napoví operátorovi a hlídá, co musí a nesmí zaznít. Po hovoru ukáže vedení, kde tým ztrácí obchody a co zlepšit, a doloží to citacemi.

Domluvit ukázkuPodívat se na ukázku hovoru
OperátorkaZákazník

Našeptávač je jen začátek

CallMic pomáhá ve třech rovinách a každá má hodnotu sama o sobě. I bez živého asistenta máte pod kontrolou compliance a z hovorů podklady pro lepší obchod.

  • Během hovoru

    Pomoc operátorovi

    Našeptávač nabídne odpověď na námitku z podkladů kanceláře. Povinné body se odškrtnou samy, jakmile zazní.

    Živý asistent

  • V každém hovoru

    Compliance pod kontrolou

    Zakázané sliby, hláška o nahrávání i seznam Nevolat. Každý nález má citaci a kontext, který ověří manažer.

    Kontrola hovorů

  • Po hovorech

    Mozek obchodu

    Kde tým ztrácí leady, co upravit ve skriptu a kdy zasáhnout. Vedení rozhoduje podle dat z hovorů, ne podle dojmu.

    Výsledky z praxe

Záludná otázka. Podklad k odpovědi přímo u hovoru.

Asistent poslouchá hovor spolu s operátorem. Hlídá, co musí zaznít, hned upozorní na větu, která zaznít nesmí, a nabídne odpověď z podkladů vaší kanceláře.

  • Povinné body

    Operátor vidí, co musí v hovoru říct. Body se odškrtnou samy, jakmile zazní, i když jinými slovy.

  • Zakázané věty

    Zazní-li slib, který padnout nesmí, asistent operátora upozorní hned během hovoru, ne až při kontrole.

  • Našeptávač

    Nabídky, informace a odpovědi na námitky z podkladů kanceláře. Podklady pomůže AI připravit z vloženého textu.

Živý přepis a asistent běží v Chromu na počítači.

Prohlédnout živého asistenta

Vyzkoušejte otázku zákazníka

Zákazník říká

„Je ten firemní dluhopis pojištěný jako peníze v bance?“

AI navrhuje odpověď

„Ne. U firemního dluhopisu se na investici nevztahuje pojištění bankovních vkladů. Pokud vydavatel nesplatí dluh, můžete ztratit i vložené peníze.“

Na co si dát pozor

Nezaměňujte slíbený úrok s jistotou splacení.

Podklad k odpovědi: ČNB – Desatero, body 5 a 9
Předem připravená ukázka, nikoli individuální investiční doporučení. Operátor ověřuje souvislosti a volí odpověď. Ukázkové odpovědi ověřeny 23. 10. 2026.

Jeden hovor od vytočení po hodnocení

Takhle vypadá hovor v CallMic: operátorka vytáčí z prohlížeče, přepis běží s hovorem a po zavěšení AI navrhne výsledek, spočítá skóre podle rubriky a označí rizikovou větu i s citací.

Ilustrační hovor s vymyšlenými údaji.

Telefon

Jana Malá

Projekt Kontrola smluv

+420 7•• ••• •12

Vytáčím…

Přepis

  1. Přepis se objeví po spojení hovoru.

AI hodnocení hovoru

Výsledek a skóre se zobrazí po skončení hovoru.

Prohlédněte si aplikaci

Podívejte se, jak na sebe navazuje práce operátora a vedoucího. Ukázky používají ilustrační údaje.

Stačí prohlížeč a mikrofon

Operátor se přihlásí, povolí mikrofon a volá. Nic se neinstaluje. Příchozí hovor zazvoní v prohlížeči i v aplikaci pro iPhone, i když je telefon zamčený.

  • Volá se z čísla, které kanceláři přidělíme
  • Zmeškaný hovor vrátíte jedním tlačítkem Zavolat zpět
  • Příchozí hovor se nikdy nepřijme sám, vždy až po kliknutí

Méně hledání v nahrávkách. Více času na správné rozhodnutí.

Vedoucí potřebuje rychle zjistit tři věci: kde je problém, čím je doložený a co s ním udělat. Analýza připraví podklady, důležité nálezy a rozhodnutí ověří člověk.

  • Ušetřit ruční poslech a přípravu podkladů

    Dostanete konkrétní úsek hovoru, citaci a vysvětlení nálezu. Vedoucí ověřuje vybrané situace místo hledání naslepo. Ušetřený čas změříme proti tomu, kolik minut dnes tráví kontrolou.

  • Nepřicházet o už získaný zájem

    Lead, který chce další jednání, není totéž co zdvořilé „pošlete e-mail“. Kontrola hledá souhlas, termín a domluvený další krok, aby se k leadu někdo včas vrátil.

  • Zachytit rizikovou větu včas

    Analýza označí například slib garantovaného výnosu a ukáže, kde zazněl. Vedoucí ověří kontext a upraví zadání nebo školení. Samotné upozornění není potvrzením chyby ani náhradou lidské kontroly.

  • Neprodlužovat nefungující spolupráci

    Porovnat domluvené cíle se skutečnými hovory. Vedení získá podklad, zda školit, změnit projekt, upravit předávání leadů, nebo spolupráci ukončit.

Zlepšení, které je vidět v datech

Výsledky z dodané historické studie ukazují, co může důsledná práce s hovory odhalit. Nejde o měření současné platformy ani garantovanou úsporu.

Méně rizikových slibů
14,1 → 0,1 %
hovorů s rizikovým slibem
156 z 1 109 hovorů → 1 z 842. Výchozí soubor a týden 12.–16. 10. 2026; způsob ověřování se během období změnil.
Příležitosti, které by jinak zapadly
16
dohledaných souhlasů se schůzkou
V jediném týdnu; 12 mělo konkrétní termín. Vedení je dosud neevidovalo.
Prohlédnout výsledky a metodiku

Úsporu času i peněz vyhodnotíme proti vašemu výchozímu stavu. Čísla z případových studií jsou zkušenosti konkrétních týmů, ne garantovaný výsledek.

Přístupy a zpracování dat pod kontrolou

Hovory obsahují osobní údaje. Proto je CallMic od prvního řádku kódu postavený na oddělení dat a zpracování jen s povoleným účelem.

Jak chráníme data

  • Data v EU

    Aplikace i databáze běží ve Frankfurtu.

  • Oddělené kanceláře

    Izolace přímo v databázi, ne jen ve filtrech aplikace.

  • Role a záznam činností

    Přehrání nahrávky i zobrazení přepisu se zapisuje.

  • Účely zpracování

    Nahrávání, přepis i AI jen se zapnutým účelem.

Časté otázky

Musíme měnit telefonii?

Nemusíte. Kanceláři přidělíme čísla a operátoři volají přímo z prohlížeče, bez instalace. Chcete-li zůstat u své telefonie, napojení a dostupnost nahrávek ověříme na začátku spolupráce. Dosavadní vyhodnocení vznikla v provozech nad Daktelou a CloudTalkem.

Musí si operátoři něco instalovat?

Ne. Stačí prohlížeč a mikrofon nebo sluchátka. Živý přepis a asistent běží v Chromu na počítači. Hovory jde přijímat i v aplikaci pro iPhone, kterou testujeme s prvními zákazníky.

Může AI sama přepsat výsledek, který zadal operátor?

Ruční výsledek má přednost. Automatický zápis je povolený jen pro vybrané výsledky, například „odmítl“, a při dostatečné jistotě. Předání obchodníkovi a domluvený další krok potvrzuje člověk. Návrh AI může upozornit na rozpor s ručním zápisem.

Kde jsou naše data?

Aplikace i databáze běží v EU, ve Frankfurtu. Každá kancelář má data oddělená přímo v databázi a přístup k nim řídí role.

Co posíláte do AI?

Pro analýzu je určen přepis a údaje o hovoru. Jméno, telefon ani e-mail z karty klienta k němu nepřipojujeme; v samotném rozhovoru ale osobní údaje zaznít mohou. Poskytovatele a podmínky zpracování domluvíme před zahájením služby. Trénování modelů na hovorech není součástí služby.

Musíme hovory nahrávat?

Nahrávání, přepis i AI zpracování se zapínají jako účely zpracování podle smlouvy s vaší kanceláří. Bez zapnutého účelu se nahrávka ani přepis nevytvoří. Hlášku o nahrávání nastavíte pro každý projekt.

Kolik ušetříme a kolik služba stojí?

Přínos měříme proti vašemu výchozímu stavu: čas vedoucího na kontrolu, počet dohledaných příležitostí a podíl ověřených předání ze spojených hovorů. Vyšší počet vytočení sám o sobě neznamená lepší výsledek. Cenu připravíme podle objemu hovorů, počtu lidí a rozsahu služby.

Jak se k nám dostane naše podpora?

Jen přes časově omezený přístup s uvedeným důvodem a rozsahem. Kancelář ho vidí v nastavení a každý krok je v záznamu činností.

Nahradí vyhodnocování vedoucího týmu?

Ne. Data pomohou určit, co změnit a zda zásah fungoval. Rozhodnutí, zpětná vazba lidem a odpovědnost za spolupráci zůstávají vedení. Druhá případová zkušenost ukazuje právě cenu odloženého rozhodnutí.

Jak začneme?

Vybereme jednu otázku, kterou potřebujete ověřit — například zda zapsané úspěchy znamenají skutečně domluvené schůzky. Pak potvrdíme rozsah, termín a bezpečné předání. Mini-audit z dodané nabídky zahrnuje 30 hovorů pro týmy od 15 operátorů; kapacitu vždy nejprve potvrdíme.

Co AI radí během hovoru?

Asistent sleduje živý přepis. Odškrtává povinné body, upozorní na zakázanou větu a v Našeptávači nabídne odpověď nebo reakci na námitku z podkladů vaší kanceláře. Rada je návrh, ne příkaz; správnost a vhodnost ověří operátor. AI nemluví místo něj.

Co potřebujete zjistit ze svých hovorů?

Ukážeme vám, jak AI pomáhá operátorovi přímo při rozhovoru a jak z následné analýzy získá vedení konkrétní podklady. Domluvíme cíl, napojení a způsob měření přínosu.

Domluvit ukázkuPřihlásit se do aplikace

Ceník na míru – domluvte ukázku.