Od hovoru ke konkrétnímu zlepšení
Během hovoru pomáhá AI operátorovi. Po hovoru dostane vedení podklady pro zpětnou vazbu a další rozhodnutí. Takto na sebe navazuje práce lidí a aplikace.
Hovor
Operátor vede rozhovor. AI mu průběžně navrhuje otázky a reakce.
Pomoci ve správný okamžik
Analýza
Přepis, konkrétní zjištění a souvislosti.
Najít slabé místo
Rozhodnutí
Konkrétní krok pro vedení: upravit skript, vrátit se k leadu nebo změnit spolupráci.
Proměnit zjištění v akci
1. Založíme vaši kancelář
Vy
Řeknete, pro koho voláte a co má dobrý hovor přinést: například kvalifikovanou schůzku nebo domluvené zpětné volání.
CallMic
Založíme kancelář a domluvíme pravidla hodnocení, přístupy a způsob napojení telefonie.
2. Pozvete tým
Vy
Majitel pozve vedoucí a operátory a rozdělí je do týmů.
CallMic
Každý dostane jen oprávnění své role.
3. Nahrajete kontakty
Vy
Nahrajete Excel nebo CSV a potvrdíte mapování sloupců.
CallMic
Průvodce pomůže s mapováním sloupců, sjednotí čísla a zkontroluje duplicity i Nevolat.
4. Nastavíte projekt
Vy
Vyberete databázi, skript, počet pokusů, odstup a okno volání.
CallMic
Aplikace z kontaktů postaví frontu a hlídá pravidla opakování.
5. Operátor volá s AI po ruce
Vy
Operátor klikne na Začít volat a mluví.
CallMic
Zobrazí kontakt a skript. Živý AI asistent navrhne otázku nebo reakci podle průběhu rozhovoru. Operátor vede hovor a vybírá, kterou radu použije.
6. AI vyhodnotí hovory
Vy
Určíte, co znamená kvalitní hovor: kvalifikace, práce s námitkou, další krok a rizikové formulace.
CallMic
Vyhodnotí hovory s dostupným přepisem a povoleným zpracováním. Výstupem jsou nálezy s citacemi, hodnocení podle vašich kritérií a návrh výsledku.
7. Manažer kontroluje
Vy
Projde nálezy v kontextu, ověří předání leadů a vybere jednu konkrétní věc pro zpětnou vazbu každému člověku.
CallMic
V detailu hovoru spojí dostupnou nahrávku, přepis a nález. Manažer může nález posoudit v kontextu.
8. Vyhodnotíte přínos a další krok
Vy
Porovnáte stejné ukazatele před změnou a po ní: čas kontroly, podíl kvalitních předání a výskyt konkrétní chyby. U každého rozhodnutí určíte odpovědného člověka a termín.
CallMic
Přehledy a týdenní report shrnou výsledky, opakované chyby a doporučení. Vedení porovná období a zkontroluje, zda domluvené změny pomohly.
Od nahrávky ke konkrétní změně v dalším hovoru
V této studii se zpracovával každý hovor delší než 30 sekund. V říjnu šlo o 800–1 000 hovorů týdně; přepis 13 hodin audia podle podkladu trval 25 minut. To je výsledek konkrétního provozu, ne garantovaná rychlost CallMic.
Nahrávky a metadata
Z Daktely se stáhly nahrávky a údaje o volání. Vedení vidělo nejen počet vytočení, ale i to, co se stalo po spojení.
Přepis s mluvčími
Rozlišení klienta a operátorky pomáhalo určit, kdo rizikovou větu skutečně vyslovil.
Rubrika na míru
Každý hovor dostal výsledek, body po složkách, doslovné citace, dvě hlavní chyby a jednu větu do příště.
Druhá kontrola nálezů
Od 29. 9. podezřelé compliance nálezy znovu kontroloval nezávislý model nad celým přepisem. Do reportu se dostal jen nález podložený citací.
Report pro tým i vedení
Tým dostal stručné srozumitelné shrnutí. Vedení časové řady, pohled na směnu a databáze i seznam leadů s termínem a odkazem na hovor.
Jedna změna na příští týden
Karta na člověka a týden, konkrétní téma a 15 minut individuálního rozhovoru. Další týden se znovu měřilo, co se změnilo.
Jeden hovor od vytočení po hodnocení
Takhle vypadá hovor v CallMic: operátorka vytáčí z prohlížeče, přepis běží s hovorem a po zavěšení AI navrhne výsledek, spočítá skóre podle rubriky a označí rizikovou větu i s citací.
Ilustrační hovor s vymyšlenými údaji.
Jana Malá
Projekt Kontrola smluv
+420 7•• ••• •12
Vytáčím…
Přepis
- Přepis se objeví po spojení hovoru.
AI hodnocení hovoru
Výsledek a skóre se zobrazí po skončení hovoru.
Co potřebujete zjistit ze svých hovorů?
Ukážeme vám, jak AI pomáhá operátorovi přímo při rozhovoru a jak z následné analýzy získá vedení konkrétní podklady. Domluvíme cíl, napojení a způsob měření přínosu.
Ceník na míru – domluvte ukázku.