Od kontaktu k ověřenému výsledku hovoru
Operátor má kontakt, skript a AI nápovědu po ruce. Vedoucí dostane přepis, hodnocení a konkrétní zjištění. Od prvního oslovení po navazující práci se zákazníkem.
Prozkoumat funkceVolání přímo z prohlížeče
Operátor pracuje v prohlížeči s mikrofonem a přiděleným číslem. Příchozí hovor zazvoní v prohlížeči i v aplikaci pro iPhone, i na zamčeném telefonu, a zmeškaný vrátíte tlačítkem Zavolat zpět. Hovor vždy přijímá člověk; při nejistém spojení aplikace nevytáčí naslepo.
Fronta a vytáčení s pravidly opakování
Projekt má jednu frontu. Dva operátoři nikdy nedostanou stejný kontakt a po obnovení stránky se vrátí rozpracovaný. Nezvedače aplikace nabídne znovu po odstupu, nejvýš podle počtu pokusů a jen v okně volání.
- Výchozí pravidlo: 3 pokusy, odstup 2 hodiny
- Okno volání po–pá 9:00–20:00 v pásmu kanceláře
- Zpětné volání v domluvený čas té samé operátorce, s upozorněním do telefonu
Pracoviště operátora
Kontakt, historie a skript jsou vedle sebe. Operátor zapíše výsledek a domluvený další krok bez hledání v několika tabulkách. Lead předá obchodníkovi z kanceláře, kterému přijde upozornění do telefonu, nebo e-mailem na doménu, kterou kancelář povolí.
AI asistent, který radí během hovoru
Asistent sleduje živý přepis hovoru a podle pravidel vaší kanceláře operátorovi pomáhá. Operátor sám rozhoduje, co a jak řekne. Živý přepis a asistent běží v Chromu na počítači.
- Povinné body se odškrtnou samy, i když zazní jinými slovy
- Na zakázanou větu upozorní hned během hovoru
- Našeptávač nabídne odpověď z podkladů, které AI pomůže připravit z vloženého textu
Vyzkoušejte otázku zákazníka
Zákazník říká
„Je ten firemní dluhopis pojištěný jako peníze v bance?“
AI navrhuje odpověď
„Ne. U firemního dluhopisu se na investici nevztahuje pojištění bankovních vkladů. Pokud vydavatel nesplatí dluh, můžete ztratit i vložené peníze.“
Na co si dát pozor
Nezaměňujte slíbený úrok s jistotou splacení.
Dnes v kanceláři a poslech hovoru
Vedoucí vidí, kdo právě volá a kolik má kdo dnes hovorů, spojení a předaných leadů. K probíhajícímu hovoru se může připojit a poslouchat, třeba když chce dát operátorce zpětnou vazbu.
- Kdo je v hovoru a jak dlouho
- Při poslechu slyšíte oba. Vás neslyší nikdo a hovor to nijak neovlivní
- Poslech je volitelný a zapíná se pro celou kancelář
Hodnocení podle vašich pravidel
Hodnocení má odpovědět na konkrétní otázky: proběhla kvalifikace, zazněla správná nabídka, jak operátor pracoval s námitkou a vznikl ověřitelný další krok? Nálezy mají citaci a kontext, samotné skóre nestačí.
- Automatický výsledek jen u povolených kategorií a při vysoké jistotě
- Ruční výsledek operátora se nikdy nepřepíše
- Kritéria hodnocení, pravidla a skripty mají dohledatelné verze
Seznam Nevolat
Kontakt na seznamu Nevolat z fronty zmizí a aplikace ho zkontroluje ještě těsně před vytočením. Ručně ho jde vytočit jen přes upozornění a s důvodem, který se zapíše do záznamu činností. Vymazané údaje a platformní seznam Nevolat nevytočíte vůbec. Operátor může kontakt přidat přímo z výsledku hovoru.
Import kontaktů s návrhem mapování
CSV i Excel. Průvodce navrhne přiřazení sloupců podle hlaviček a vzorů, sjednotí čísla a pomůže s duplicitami a seznamem Nevolat.
Přehledy hovorů a týdenní report
Přehledy ukazují, kde se ztrácí příležitosti, kdo potřebuje zpětnou vazbu a co se po změně zlepšilo. Detail hovoru spojuje přepis, nahrávku a analýzu; týdenní report shrne výsledky a doporučení pro další období.
Kanceláře, týmy a role
Kancelář je oddělená přímo v databázi. Uvnitř rozdělíte lidi do týmů a rolí majitel, vedoucí a operátor. Kdo co smí, hlídá aplikace i databáze.
Data v EU a záznam činností
Aplikace i databáze běží ve Frankfurtu. Přehrání nahrávky, zobrazení přepisu i změna pravidel se zapisují do záznamu činností.
Pravidla, která hlídá aplikace, ne tabulka
Tohle jsou výchozí nastavení nové projektu a analýzy. Každá kancelář si je může změnit.
Výchozí hodnoty, ne statistika provozu.
Nastavení projektu
- Nejvýš pokusů na kontakt
- 3pokusy
- Odstup mezi pokusy
- 120minut
- Okno volání
- 9:00–20:00po–pá, v časovém pásmu kanceláře
- Jistota pro automatický výsledek
- 85%
- Hovory kratší než
- 25sekund dostanou důvod ukončení
- Hodnot buněk poslaných do AI při importu
- 0aktuální návrhy mapování nevyužívají externí AI
Co potřebujete zjistit ze svých hovorů?
Ukážeme vám, jak AI pomáhá operátorovi přímo při rozhovoru a jak z následné analýzy získá vedení konkrétní podklady. Domluvíme cíl, napojení a způsob měření přínosu.
Ceník na míru – domluvte ukázku.